COVID-19
De campings, activiteiten en diensten functioneren op de gebruikelijke wijze, met inachtneming van de geldende sanitaire protocollen.
Voor campings met een restaurant en/of zwembad wordt uw sanitaire pas bij aankomst eenmalig gecontroleerd voor alle aanwezige personen.
Deze regels kunnen worden gewijzigd op grond van overheidsbesluiten.
Reservering
Hoe kan ik reserveren?
U kunt rechtstreeks op onze website reserveren door op de knop BOEKEN te klikken. De beschikbaarheid wordt in real time weergegeven en onze betalingszone is beveiligd. Om uw verblijf te reserveren moet u een voorschot of het volledige bedrag van het verblijf betalen, afhankelijk van de datum van reservering.
Wat is de minimale verblijfsduur?
Het hele jaar door is het mogelijk om vanaf 1 nacht te verblijven in staanplaatsen en accommodaties, met of zonder reservering, maar het is alleen mogelijk om een staanplaats te reserveren vanaf 2 nachten tijdens de weekenden van Pinksteren, Hemelvaart en in de zomer, en tijdens bepaalde specifieke evenementen op sommige bestemmingen. U kunt een prijssimulatie maken door op de knop BOEKEN te klikken.
Reserveringen voor meer dan 30 nachten zijn niet mogelijk via internet, maar zijn welkom. In dat geval kunt u de camping bellen waar u wilt reserveren en zal de receptionist uw reservering verzorgen.
Kan ik een kampeerplaats kiezen of een voorkeur aangeven?
Ja, deze optie is gratis op onze campings! (met uitzondering van specifieke evenementenperiodes)
U kunt telefonisch of op de website de optie Voorkeur kiezen en zo, binnen de grenzen van de beschikbaarheid, een plaatsnummer aangeven of de wens om naast elkaar te verblijven. U moet het nummer van de staanplaats/accommodatie aangeven en eventueel de naam van het gezin waar u naast geplaatst wilt worden. Onze teams zullen binnen 72 uur bevestigen dat uw verzoek in aanmerking is genomen. Indien niet aan uw verzoek kan worden voldaan, nemen wij opnieuw contact met u op en kunt u andere plaatsingsgegevens opgeven.
Als u ons bij uw reservering geen gegevens verstrekt, worden de plaatsnummers willekeurig toegewezen.
Hoe kan ik meerdere staanplaatsen of huuraccommodaties tegelijk reserveren?
Via onze website kunt u één staanplaats of accommodatie tegelijk reserveren. In dit geval kunt u meerdere reserveringen maken of contact opnemen met de camping die uw reservering zal verzorgen.
Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn reservering?
De boekingsbevestiging wordt automatisch per e-mail verstuurd na betaling van uw aanbetaling. Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan de ongewenste mail in uw mailbox of de juiste spelling van uw e-mailadres.
Anders kunt u ons vragen het u terug te sturen door rechtstreeks contact op te nemen met de camping. U vindt ook alle informatie over uw verblijf in uw klantenzone.
Ik wil diensten toevoegen
Dit is mogelijk, u kunt rechtstreeks contact opnemen met de camping.
Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?
Voor kampeerplaatsen en accommodaties is de ontvangst vanaf 15.30 uur en vertrek om maximaal 11.00 uur.
Ik kom waarschijnlijk na sluitingstijd van de receptie aan, wat moet ik doen?
Neem contact op met de receptie van uw camping of dorp, bij voorkeur telefonisch, om te weten te komen (afhankelijk van uw aankomsttijd) hoe u zich kunt organiseren.
Aanbiedingen en prijzen
Hoe kan ik de beschikbaarheid controleren en de prijs van mijn verblijf berekenen?
Om de exacte prijs voor de gevraagde data te kennen, simuleert u eenvoudigweg een reservering op ons platform door op de knop BOEKEN (rechtsboven) te klikken. Zodra u uw bestemming en verblijfsdata hebt geselecteerd, tonen wij de beschikbare accommodaties en hun prijzen. De in dit stadium weergegeven prijs is de prijs van de accommodatie (of kampeerplaats) alleen, exclusief opties, administratiekosten, optionele annuleringsverzekering en eventuele kortingen.
Wat is inbegrepen in mijn prijs?
Wanneer u een staanplaats of accommodatie boekt, heeft u toegang tot alle faciliteiten en diensten van de camping of het dorp, al dan niet gratis. In uw prijs zijn inbegrepen: toegang tot het zwembad, volleybalveld, petanque, wifi op de campings, activiteiten, speeltuin, enz. Daarentegen moet u extra betalen voor aanvullende diensten en verhuur en voor drankjes in de snackbar.
Hoe gelden de aanbiedingen en promoties?
Promocodes en/of partnercodes dient u in te voeren bij uw reservering na het selecteren van uw bestemming, de data van uw verblijf en de accommodatie/standplaats. U kunt deze ook doorgeven aan onze receptionisten wanneer u telefonisch reserveert. Aanbiedingen en promoties hebben nooit terugwerkende kracht.
Welke laagseizoenkaarten accepteert u?
Sommige van onze campings accepteren ACSI- en CKE-kaarten. Neem voor uw reservering contact op met de camping waar u wilt verblijven en geef aan het begin van uw reservering aan dat u een kaarthouder bent.
Annulering of wijziging van het verblijf
Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
Voor kampeerplaatsen en huuraccommodaties kunt u uw reservering tot 7 dagen voor uw verblijf wijzigen (tijdens het seizoen en afhankelijk van de beschikbaarheid) en tot 30 dagen voor uw verblijf annuleren. De door u betaalde aanbetaling van 30% wordt echter niet terugbetaald.
Wat dekt de annuleringsverzekering?
Met onze annulerings- en onderbrekingsverzekering kunt u niet worden terugbetaald als u zich gewoonweg bedenkt.
Anderzijds dekt ze vele gebeurtenissen die buiten uw schuld vallen, voor de verzekerde of andere deelnemers aan de reis: enkele voorbeelden: overlijden, ongeval of ernstige ziekte met inbegrip van COVID, ziekenhuisopname van de verzekerde, een ouder of een naast familielid. Zwangerschapscomplicaties van de verzekerde, weigering van een toeristenvisum, scheiding (PACS of huwelijk), het krijgen van een baan, annulering of wijziging van betaalde vakanties, beëindiging van het contract, ernstige schade aan het voertuig, annulering van een van de personen die de verzekerde vergezellen (maximaal 9 personen)…
Wanneer kan ik een annuleringsverzekering afsluiten?
Met onze annuleringsverzekering kunt u zich beschermen tegen externe omstandigheden waardoor u niet van uw verblijf kunt genieten. U kunt deze verzekering afsluiten bij uw reservering.
Ik annuleer of verkort mijn verblijf. Wat moet ik doen om terugbetaald te worden door de annuleringsverzekering?
In geval van annulering of onderbreking van uw verblijf voor een van de door de verzekering gedekte situaties (zie algemene voorwaarden van de verzekering).
1 – De camping, het dorp of de reserveringsdienst op de hoogte stellen van uw terugtrekking of vervroegd vertrek.
2 – Binnen 48 uur na de gebeurtenis uw situatie verplicht melden:
– Per telefoon: 02 48 27 50 78
– Via internet : http://www.declare.fr/
– Per e-mail: claims@declare.fr
– Per post: Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex Frankrijk
3 – U moet hen de door de camping of de reserveringsdienst verstrekte annuleringsfactuur sturen, samen met het bewijs van uw reden van annulering. U wordt binnen 48 uur na ontvangst van uw dossier terugbetaald.
Let op! Deze verzekering wordt aangeboden via een derde partij. Nadat u de camping op de hoogte heeft gebracht van uw terugtrekking of vervroegd vertrek, bent u verantwoordelijk voor de aangifte van uw situatie bij de verzekeraar.
Betaling
Welke betaalmiddelen accepteert u?
Kredietkaart
Vakantie cheque
Contant
Betalen met chèques-vacances (ANCV)
Let op: zonder aanbetaling wordt geen enkele reservering geregistreerd. Bijgevolg kan de reservering pas worden uitgevoerd na ontvangst van uw vakantiecheques.
Voor meer zekerheid adviseren wij u een voorschot per creditcard te betalen om de beschikbaarheid van de gewenste accommodatie of staanplaats te garanderen.
Voor de betaling van uw aanbetaling kunt u uw vakantiebonnen sturen naar het volgende adres
ONLYCAMP SAS
61 rue de Rochepinard
37550 Saint Avertin
Betalen per bankcheque
Let op: wij accepteren geen bankcheques minder dan 30 dagen voor de datum van uw verblijf.
In geval van betaling van 100% van het verblijf per cheque wordt uw reservering pas gegarandeerd na ontvangst van uw cheque, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Deze elementen moeten per aangetekende post met ontvangstbewijs worden verzonden, zie bovenstaand adres.
Contant betalen
Wij aanvaarden geen reservaties met een contante betaling, deze worden enkel ter plaatse aanvaard.
Aanvaardt u VACAF-cheques?
Nee, VACAF-cheques worden niet aanvaard op onze campings.
Kan ik in termijnen betalen?
Bij ons kunt u het volledige bedrag bij de reservering betalen of in twee termijnen: een voorschot van 30% bij de reservering en het saldo 30 dagen voor uw aankomst.
Als u minder dan 30 dagen voor uw aankomst reserveert, moet u dus het volledige bedrag van uw verblijf betalen.
Uw verblijf
Zijn de campings toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit?
Al onze campings beschikken over aangepaste sanitaire voorzieningen voor personen met beperkte mobiliteit. De natuurlijke configuratie van de sites (stenen paden, enz.) kan het echter moeilijk maken om zich te verplaatsen op bepaalde campings of dorpen. Sommige van onze campings zijn uitgerust met speciale accommodaties voor personen met beperkte mobiliteit.
Zijn huisdieren toegestaan?
Huisdieren zijn welkom! Voor ieders comfort moet uw huisdier worden aangelijnd en moeten zijn uitwerpselen worden verzameld.
Voor huisdieren geldt een dagelijkse toeslag en wij vragen u om het vaccinatieboekje van uw huisdier. Gevaarlijke of agressieve dieren en honden van categorie 1 en 2 zijn niet toegestaan op onze campings.
Hoeveel voertuigen per standplaats of huuraccommodatie?
Slechts één voertuig mag op de camping parkeren. Afhankelijk van de plaats en de periode kunt u direct op de plaats parkeren of op nabijgelegen parkeerplaatsen als het gebied van uw plaats/accommodatie autovrij is. Wij proberen het verkeer op onze terreinen tot een minimum te beperken om de rust te bewaren. Alle extra voertuigen moeten buiten worden geparkeerd.
Accepteert u minderjarigen zonder begeleiding?
Nee, niet-begeleide minderjarigen worden niet toegelaten, zelfs niet met een attest van hun ouders.
Op kampeerplaatsen
Hoeveel personen kunnen er op een kampeerplaats staan?
De maximaal toegestane capaciteit op een kampeerplaats voor tenten, campers en caravans is 6 personen (inclusief kinderen en baby’s).
Als u dit maximum overschrijdt, moet u een tweede plaats reserveren.
Het basispakket van de staanplaats omvat geen personen. Volwassenen of kinderen moeten dus een toeslag betalen, gratis of tegen betaling, afhankelijk van de periode.
Let op: de maximale capaciteit is over het algemeen 6 personen, tenzij een specifieke kampeerplaats een andere capaciteit heeft.
Wat voor soort stopcontacten zijn er beschikbaar?
Onze campings zijn uitgerust met EU- of Franse stekkers, afhankelijk van de camping. Vergeet niet uw adapters mee te nemen! De camping kan u geen adapter lenen. Een groot verlengsnoer is ook handig.
Waarom wordt mij gevraagd naar mijn kampeeruitrusting (tent, caravan, enz.) en de grootte ervan?
De grootte van de plaats die u wordt aangeboden, hangt samen met de natuurlijke configuratie van de plaats: een kleine of middelgrote vlakke plaats op een verhoging, een plaats met een boom in het midden of omgeven door veel begroeiing… Daarom is het belangrijk dat u de juiste informatie geeft over de grootte van uw tent, caravan of camper. Wij kunnen de toegang tot uw plaats niet garanderen als uw uitrusting niet overeenkomt met de uitrusting die u bij uw reservering hebt opgegeven. Het is niet mogelijk om een extra tent toe te voegen op bepaalde kampeerplaatscategorieën.
Grootte van de tent :
Kleine tent: 2 x 3 meter – 1 tot 3 personen
Middelgrote tent: 3 x 5 meter – 1 tot 4 personen
Grote tent: 4 x 7 meter – 1 tot 6 personen
Als uw tent de maximale grootte overschrijdt, neem dan rechtstreeks contact op met de camping.
Worden barbecues geaccepteerd?
Wij accepteren elektrische of gasbarbecues ?
NB: Op sommige bestemmingen zijn bivakplaatsen beschikbaar met zelfbedieningsbarbecues.
Op sommige campings kunt u ook gasbarbecues per dag huren (indien beschikbaar).
Verblijf in een accommodatie
Wat zijn de verschillende soorten accommodatie?
Wij bieden verschillende soorten accommodatie aan: accommodatie voor 4 tot 8 personen om met een groep of familie te reizen.
accommodatie voor 1 tot 2 personen, die vaak populair is bij fietstoeristen, maar die geschikt kan zijn voor alle kampeerders.
Onze accommodaties zijn voornamelijk gemaakt van canvas en hout, en zijn geïntegreerd in de natuurlijke omgeving.
Wat is de maximale capaciteit van de huuraccommodaties?
De maximale capaciteit van onze huuraccommodaties ligt tussen 1 en 8 personen (inclusief baby’s). Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om verder te gaan. Als u deze maximale capaciteit overschrijdt, moet u een tweede accommodatie boeken.
Zijn er accommodaties voor personen met beperkte mobiliteit?
Veel Huttopia bestemmingen hebben aangepaste accommodaties voor personen met beperkte mobiliteit. Raadpleeg de pagina Campings voor meer informatie.
Wat is bij mijn accommodatie inbegrepen?
Bij de reservering van uw accommodatie zijn inbegrepen: alle nutsvoorzieningen (water, gas, elektriciteit), een voertuig, toegang tot de receptie, het zwembad (op de openingsdata en afhankelijk van de bestemming), speeltuinen, andere aangeboden voorzieningen en activiteiten (gratis of tegen betaling op de campings). U kunt ook extra opties selecteren die bij de reservering worden aangeboden.
Zijn lakens en handdoeken inbegrepen?
Lakens en handdoeken zijn niet inbegrepen, ze zijn te huur. Vergeet niet ze vooraf te reserveren. Zie onze aanvullende tarieven
Welke faciliteiten heeft mijn accommodatie?
Voor elk van onze accommodaties kunt u de gedetailleerde inventaris raadplegen die beschikbaar is op de pagina van elke camping in het tabblad accommodaties.
Moet ik opruimen na het verlaten van mijn accommodatie?
U kunt zich bij uw reservering abonneren op onze schoonmaakoptie, het bedrag kan variëren afhankelijk van de periode. Dit geldt niet voor de keuken. De vaat moet worden afgewassen en
opgeborgen, de vuilnisbak geleegd, de koelkast schoon en leeg. U kunt de schoonmaak ook zelf doen, in dat geval moet de accommodatie schoon worden opgeleverd. Indien dit niet het geval is, zal de waarborg volledig worden ingehouden.
Ik wil mijn verblijf verlengen of verkorten
Verlenging is altijd mogelijk (afhankelijk van beschikbaarheid). Als u een staanplaats of een huuraccommodatie heeft gereserveerd, is er geen terugbetaling mogelijk in geval van vroegtijdig vertrek.
Wij nodigen u uit om bij de receptie de mogelijkheden tot verlenging of verkorting van uw verblijf in detail te bekijken.
Ik ben hier en heb hulp nodig
Aarzel niet om het receptieteam ter plaatse te ontmoeten, zij zullen alles in het werk stellen om u te helpen als u bepaalde zaken in uw accommodatie mist, als u een apparaat niet kunt bedienen… U kunt ook telefonisch contact met hen opnemen: u vindt het telefoonnummer op uw verblijfsbevestiging of op de pagina van uw bestemming op onze website, maar ook op de toegangsdeur van de receptie.
Welke diensten zijn ter plaatse beschikbaar?
U vindt alle (gratis of betaalde) diensten die wij ter plaatse aanbieden op de pagina van elke bestemming, die per bestemming kan verschillen. Enkele voorbeelden van diensten die u ter plaatse kunt vinden :
Toeristisch informatiepunt
Wooncentrum
TV-ruimte
Bordspellen en bibliotheek
Wifi toegang in het centrum / terras
Brood en gebak op bestelling
Kruidenierswinkel
Verhuur van koelkast en barbecue
Wasserij
Na mijn verblijf
Wat moet ik doen als ik bij mijn vertrek een persoonlijk voorwerp ben vergeten?
Neem rechtstreeks contact op met de camping.
Hoe krijg ik de factuur van mijn verblijf?
U ontvangt de factuur van uw verblijf direct per e-mail, nadat u uw verblijf heeft betaald. Als u een specifieke factuur nodig hebt, kunt u contact opnemen met de camping voor meer informatie.
Hoe krijg ik een factuur voor mijn verblijf?
U ontvangt de factuur voor uw verblijf direct per e-mail, nadat u uw verblijf heeft betaald. Als u echter een specifieke factuur nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de camping voor meer informatie.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Onze teams doen er alles aan om u een onvergetelijke vakantie te bezorgen.
Als u niet helemaal tevreden bent over uw verblijf, stuur dan een e-mail naar contact@onlycamp.fr. Wij stellen alles in het werk om alle verzoeken zo snel mogelijk te behandelen en een bevredigend antwoord te geven.
Als u ter plaatse bent en op een probleem stuit, staan onze teams tot uw beschikking. Aarzel dus niet om hen rechtstreeks te raadplegen.
Mijn klantenaccount
Hoe en waarom moet ik een klantenrekening aanmaken?
U kunt een klantenrekening aanmaken door te klikken op het menu “Mijn rekening”. Via uw klantenrekening hebt u toegang tot een persoonlijke ruimte die alle elementen bevat die nodig zijn voor de correcte opvolging van uw reserveringen. U kunt er al uw vroegere en toekomstige reserveringen terugvinden.
Hoe kan ik het wachtwoord van mijn account wijzigen of herstellen?
Op de pagina MIJN ACCOUNT kunt u klikken op WACHTWOORD VERGETEN om een reset e-mail te ontvangen. Vergeet niet uw spam of ongewenste e-mail te controleren!
Ik wil me afmelden voor nieuwsbrieven
U kunt zich afmelden voor onze nieuwsbrieven door de link “Afmelden” onderaan elke nieuwsbrief te selecteren.
U kunt nog steeds informatie van ons ontvangen terwijl onze systemen worden bijgewerkt.
Bedrijven en groepen
Ik wil graag een groepsreis organiseren
Vereniging, club, familie en vrienden…, bent u op zoek naar een authentieke plek midden in de natuur om een groepsverblijf en samenzijn te organiseren? Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de camping
Ik wil graag Onlycamp opnemen in ons aanbod van de ondernemingsraad
Wij nodigen u uit een e-mail te sturen naar contact@onlycamp.fr
Ik zoek accommodatieoplossingen voor mijn bedrijf
Bent u op zoek naar accommodatieoplossingen voor uw teams, voor een project, een werf of een opdracht, voor één nacht of meerdere weken? Kies voor het alternatief voor de traditionele hotelaanbiedingen, door contact op te nemen met de camping of door een e-mail te sturen naar contact@onlycamp.fr
